La Ley de Derechos y Deberes del Paciente
En Chile, la Ley N° 20.584 (promulgada en 2012) establece y regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con sus acciones vinculadas a la atención de salud. Esta ley aplica tanto en establecimientos públicos como privados y es exigible a cualquier prestador de servicios de salud del país.
Conocer tus derechos no es solo una cuestión legal: es una herramienta práctica para recibir una atención de salud digna, informada y de calidad.
Los Derechos Fundamentales del Paciente
1. Derecho a una Atención Digna
Todo paciente tiene derecho a ser tratado con respeto, dignidad y sin discriminación por razones de edad, sexo, etnia, religión, condición socioeconómica o cualquier otra circunstancia. Los prestadores deben garantizar un trato amable y respetuoso en todo momento.
2. Derecho a la Información
Tienes derecho a recibir información clara, oportuna y comprensible sobre:
- Tu diagnóstico y pronóstico.
- Las alternativas de tratamiento disponibles.
- Los riesgos y beneficios de cada opción.
- Los costos estimados de la atención.
Esta información debe ser entregada por el profesional que te atiende, en un lenguaje accesible y adaptado a tu nivel de comprensión.
3. Derecho al Consentimiento Informado
Ningún procedimiento médico puede realizarse sin tu consentimiento, salvo en situaciones de urgencia vital. Antes de cualquier intervención, cirugía o tratamiento relevante, debes firmar un formulario de consentimiento informado, que certifica que entendiste y aceptaste el procedimiento de manera voluntaria.
También tienes derecho a rechazar tratamientos, incluso si esto puede perjudicar tu salud, siempre que seas un adulto en plenas facultades.
4. Derecho a la Confidencialidad
Toda la información sobre tu estado de salud es confidencial. Los prestadores no pueden compartirla con terceros sin tu autorización, salvo en casos específicos que la ley contempla (como enfermedades de notificación obligatoria).
5. Derecho de Acceso a la Ficha Clínica
Tienes derecho a solicitar y obtener copia de tu ficha clínica en cualquier momento. El establecimiento tiene hasta 15 días hábiles para entregártela desde la solicitud. Puede cobrarse el costo de reproducción, pero no puede negársete el acceso.
6. Derecho a la Segunda Opinión
Puedes solicitar la opinión de otro profesional de la salud sobre tu diagnóstico o tratamiento, sin que esto implique pérdida de derechos ni represalias por parte de tu prestador actual.
7. Derecho a Presentar Reclamos
Si sientes que tus derechos han sido vulnerados, tienes el derecho y los mecanismos formales para reclamar.
¿Cómo y Dónde Presentar un Reclamo?
- Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS): Todo establecimiento de salud debe contar con una OIRS. Es el primer paso para presentar tu reclamo formalmente.
- Superintendencia de Salud: Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes escalar tu reclamo al organismo regulador en supersalud.cl.
- Mediación: Para reclamar por daños en atención médica (negligencia), puedes acceder al sistema de mediación del Consejo de Defensa del Estado (para prestadores públicos) o de la Superintendencia de Salud (para privados).
Deberes del Paciente
La ley también establece deberes para los pacientes, que complementan el ejercicio responsable de los derechos:
- Entregar información veraz sobre tu estado de salud y antecedentes médicos.
- Cumplir con las indicaciones y tratamientos acordados con el equipo de salud.
- Tratar con respeto y dignidad al personal de salud.
- Cuidar las instalaciones del establecimiento.
En Resumen: Cómo Ejercer tus Derechos
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| Trato irrespetuoso | Reclamo en OIRS del establecimiento |
| Negativa de información médica | Solicitar por escrito y escalar a Superintendencia |
| Procedimiento sin consentimiento | Denuncia formal en Superintendencia de Salud |
| No entregan ficha clínica | Requerir por escrito, luego recurrir a Superintendencia |
| Posible negligencia médica | Mediación ante CDE o Superintendencia de Salud |